Insights

Wat is het verschil tussen een single-, omni- en multichannelstrategie binnen Life Sciences & Health?

De toenemende digitalisering zorgt voor veel verandering binnen de Life Sciences & Health-sector. Healthcare professionals (HCPs) krijgen informatie op meerdere manieren aangeboden en hebben een veelvoud aan informatiebronnen die zij kunnen raadplegen. De COVID-19-pandemie zorgt voor een enorme acceleratie van de digitalisering, omdat vertegenwoordigers van Life Sciences & Health-bedrijven beperkter zijn in het bezoeken van hun doelgroepen. Deze veranderingen zorgen voor een toename in het gebruik van digitale kanalen voor marketing- en salesdoeleinden. Naast de ‘offline’ salesvertegenwoordigers zijn er tegenwoordig ‘digital salesforces’ die via social media, online magazines, zoekmachines en andere kanalen in contact treden met HCPs.

Het inzetten van verschillende kanalen wordt ook wel een multichannelstrategie genoemd. Dit is de opvolger van de singlechannelstrategie. De laatste jaren maken veel Life Sciences & Health-organisaties de eerste stappen richting een omnichannelstrategie. Wat deze drie strategieën precies inhouden en wat de belangrijkste verschillen en overeenkomsten zijn, lees je in deze blog.

Singlechannelstrategie

Een singlechannelbenadering is een (pre-internet) strategie gericht op het communiceren met HCPs via slechts één kanaal. In het geval van de farmaceutische industrie gaat het hier om de salesvertegenwoordigers die voorheen bij de doelgroepen langsgingen.

Multichannelstrategie

In een multichannelstrategie gaat de benadering van de doelgroep via verschillende kanalen die in principe niet op elkaar zijn afgestemd. Vaak is er discrepantie tussen de boodschap, prijsstelling, merkbeleving en informatie. Bovendien is er geen data-uitwisseling tussen de verschillende verantwoordelijke teams en kanalen. Doordat kanalen niet met elkaar communiceren, is het leadproces lastig in kaart te brengen, zijn de marketinguitingen vaak op een pushstrategie gebaseerd en is content niet afgestemd op de fase van de customer journey waarin de lead zich op dat moment bevindt.

Omnichannelstrategie

In een omnichannelstrategie voor Life Sciences & Health worden, net als in een multichannelstrategie, meerdere kanalen ingezet om een bepaalde doelstelling te bereiken. Het verschil met een multichannelstrategie zit in vier aspecten:

  • De HCP en zijn of haar informatiebehoefte staat gedurende de hele customer journey centraal.
  • Er is een gesynchroniseerde merkbeleving, boodschap en prijsstelling voor alle kanalen.
  • De verschillende contactmomenten zijn content wise op elkaar afgestemd. Hierdoor kan de prospect zich naadloos door het customerjourneyproces bewegen.
  • Er wordt in principe één universele informatiebron (instrument) gehanteerd voor alle kanalen.

Wat kan een omnichannelstrategie betekenen binnen Life Sciences & Health?

Een goede omnichannelstrategie is zo ingericht dat kanalen elkaar versterken. Zo kan een HCP die bijvoorbeeld onlangs gecontacteerd is via een vertegenwoordiger benaderd worden middels een automatische e-mail-flow met aanvullende informatie. Nadat de HCP de e-mail(s) heeft geopend, kan hij of zij getarget worden met relevante whitepapers. Op die manier zal de HCP dieper de funnel in stromen om uiteindelijk tot de gewenste actie over te gaan.

De HCP wordt gedurende de hele flow via alle touchpoints gevolgd. Er wordt bepaald welke informatie via welk kanaal voor hem op dat moment relevant wordt geacht. Op deze manier staat de HCP altijd centraal. Doordat ook de salesvertegenwoordigers en de andere offline kanalen onderdeel zijn van de omnichannelstrategie, worden gaten tussen de offline en online beleving van de HCP vermeden.

Kortom, een goed ingerichte omnichannelstrategie brengt veel voordelen met zich mee. Óók voor bedrijven binnen Life Sciences & Health. Zo wordt de conversie op leads groter en zal de prijs per lead bovendien afnemen. Tot slot: een eenduidige communicatiestrategie straalt professionaliteit én vertrouwen uit richtingen doelgroepen.

Benieuwd hoe je online HCPs kunt bereiken?

HCP-leadgeneratie: 5 vragen aan onze directeur Jesse Gosse

Jesse Gosse is directeur van Medical Digitals. Naast veel andere taken, zijn hij en zijn team dagelijks bezig met inboundmarketingstrategieën voor bedrijven binnen Life Sciences & Health (LSH). In deze blog stellen we Jesse een aantal vragen over zijn visie op inbound marketing en leadgeneratie.

LEES MEER
image image image