Patiënten

Onderzoek, Strategie & Concept

Onderzoek

Bij het opzetten van een online campagne zijn er drie belangrijke fases: onderzoek, strategie en concept. In de onderzoeksfase kijken we naar het huidige online landschap. Stel: een farmaceut wil in samenwerking met een patiëntenvereniging een online campagne over een ziektebeeld opzetten. Het is dan belangrijk om te weten welke online content er over die ziekte al bestaat. En waar kansen liggen natuurlijk. Verder onthult het onderzoek welke zoektermen de doelgroep gebruikt in Google. Zijn de termen die je van tevoren had bedacht wel de woorden die jouw doelgroep daadwerkelijk gebruikt? Ook onderzoeken we welke social kanalen de doelgroep gebruikt en of deze relevant zijn voor de campagne.

Strategie

Met een uitgebreid onderzoek is de strategiefase eigenlijk al gestart. Het is nu tijd voor strategische overwegingen, toepassen van theoretische modellen, selecteren van kanalen, etcetera. Het verschilt per opdracht wat de intensiteit van deze fase is. Het ene bedrijf wil perse voortborduren op een bestaande online strategie, terwijl de andere opdrachtgever liever from scratch een strategie ontwikkelt. In het voorbeeld van hierboven biedt de strategie inzicht in relevante kanalen om een mogelijk platform te promoten. Denk aan een patiëntencommunity op Facebook of sponsored content op een website als Dokterdokter.nl. Ook vertelt de strategie hoe het platform vindbaar wordt in Google en welke tone-of-voice passend is.

Concept

In de conceptfase gaan onze creatieven aan de slag. Zij lezen het onderzoek en de strategie en laten hun creativiteit op het onderwerp los. Dit vinden wij één van de leukste fases. In brainstorms ontstaan ideeën over het concept van de campagne. Meestal werken we verschillende richtingen uit om te presenteren aan de klant. Denk bij het bovenstaande voorbeeld aan een conceptrichting die voornamelijk informeert, een richting die op het gevoel van de patiënt inspeelt of een concept dat juist extreem opvalt. Samen met de klant komen we tot één richting de we volledig uitwerken.

Web

Bij Medical Digitals maken we verschillende websiteplatforms voor patiënten. Een platform vormt in veel gevallen het hart van een online campagne. Hieronder enkele voorbeelden van webtoepassingen voor patiënten.

Ziektebeeldwebsites

Voor een farmaceut, zorginstelling, medisch producent of (branche)vereniging is het interessant om een ziektebeeldwebsite te ontwikkelen. Zo’n platform is een goede manier om patiënten te voorzien van betrouwbare en relevante medische informatie. Ook helpt het de zichtbaarheid van een behandeling te vergroten. De afgelopen jaren lanceerden wij meerdere ziektebeeldwebsites. Neem gerust contact op voor concrete voorbeelden.

High traffic & complex CMS

Voor Europese online campagnes hebben we veel te maken met grote hoeveelheden traffic op één domein. Onze systemen, en de specialisten die daarachter zitten, garanderen een goed verloop van high traffic. Ook complexe Content Management Systems (CMS) zijn ons bekend. In de loop van de jaren hebben we veel systemen leren kennen, zoals WordPress, Drupal, Umbraco, October en Sitecore. Bovendien hebben onze developers het talent om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Corporate websites

Veel corporate websites van Life Sciences & Health-organisaties zijn verouderd. We zien nog steeds niet-responsive-websites, niet-gebruiksvriendelijke tools en dode links. Ook zijn veel webdesigns enorm achterhaald. Wij begrijpen dat veel lokale corporate websites gebonden zijn aan regels vanuit global. Juist daarom vinden wij het een leuke uitdaging om een oude corporate website in een modern jasje te steken. Er is meer mogelijk dan vaak wordt gedacht.

Content op de website

Meestal ontwerpen en bouwen wij niet alleen platforms, maar verzorgen ook alle content die erop komt. Dit zorgt voor een snelle doorloop van een project. Denk hierbij aan de websiteteksten, maar zeker ook aan fotografie, animaties en video’s. Lees hier meer over content.

1: Strategie

Voordat we een platform creëren, brengen we in kaart wat de patient journey is en waar conversies moeten plaatsvinden. In deze fase bepalen we de mate van innovatieve functionaliteiten en de technologieën die we inzetten. Ook maken we een visueel concept als startpunt van het platform.

2: UX Design

Hoe zorg je ervoor dat uitgebreide platforms overzichtelijk blijven? En dat alle creatieve keuzes in het teken staan van de patient journey? We nemen onze klant mee in het User Experience-proces om stapsgewijs tot een doordacht product te komen.

Flowchart

In deze fase maken we een raamwerk van alle pagina’s. We laten zien hoe deze met elkaar verbonden zijn. De strategie achter de website wordt hier visueel uitgewerkt. Dit overzicht maakt de customer journey tastbaar en conversies duidelijk.

Wireframing

Van alle pagina’s van een platform maken we wireframes. Een wireframe is een blauwdruk van een webpagina. Dit maakt duidelijk waar op de pagina de verschillende contentvormen komen. We drukken schematisch uit welke plaats bijvoorbeeld de header, body en footer krijgen. Ook geeft het inzicht in waar tekst, afbeeldingen, video’s of andere functionaliteiten staan. Doordat de elementen in deze fase nog niet ontworpen zijn, maken we veel efficiënter aanpassingen indien nodig.

UI Design

Het belang van een goed ontwerp is groot. Het zorgt ervoor dat content toegankelijk is en draagt daarom bij aan de doelen van een platform. Bij het ontwerpen van websites of applicaties kijken we goed naar welke doelgroep we willen aanspreken. We creëren een visuele stijl die herkenbaar en zo eenvoudig mogelijk is. Op die manier voorkomen we ruis, zodat de lezer alle aandacht heeft voor de content.

Interactief design

Wanneer een platform veel content bevat, is het handig om te definiëren wanneer welke content in beeld komt. We denken onder andere na over de volgende vragen: ‘Hoe komt de volgende alinea in beeld bij het scrollen?’, ‘Hoe laten we belangrijke call-to-actions opvallen?’ en ‘Wat is de paginatransitie?’. Deze micro animations zorgen voor een goede interactie tussen gebruiker en content en maken een platform modern en aantrekkelijk.

3: Technologie

Voor een optimale gebruikerservaring is het belangrijk om de nieuwste technologieën in te zetten. Onze expertise bestaat uit een breed assortiment van front- en backend frameworks, zoals ReactJS & React Native, Vue.js, Node.js, PHP, Laravel, Bootstrap, BEM, CSS Grid, Sass en .NET.

Daarnaast werken we regelmatig met complexe Content Management Systems, zoals Sitecore, Umbraco, Drupal, October en natuurlijk ook WordPress. Elk platform heeft haar eigen wensen en behoeften. Daarom anticiperen we regelmatig wanneer een organisatie bijvoorbeeld bedrijfsbreed een technologie hanteert voor het ontwikkelen van producten.

4: Contentcreatie

Dit is de fase waarin we het platform vullen met content. Onze copy- en medical writers werken nauw samen met onze strategen en designers om de boodschap goed over te brengen. Zowel in tekst, beeld als video. Wij zorgen dat de benodigde content altijd binnen de richtlijnen van de KOAG/KAG en de CGR valt. Meer over contentcreatie lees je hier.

5: Publicatie & onderhoud

Het moment van livegang is niet het eind, maar juist het begin! Platforms zijn dynamische producten. Schaalbaarheid is belangrijk en Content Management Systems moeten worden onderhouden. Hoe zorgen we dat de servers high-traffic aankunnen? Hoe vaak maken we back-ups? Hoe gaan we om met GDPR: welke gegevens verwerken we wel en welke niet? Al dit soort zaken komt samen in de nazorg van een gepubliceerd platform.

Content

Content is de rode draad in elke online campagne die wij uitvoeren. We ontwikkelen onder andere:

• Websiteteksten
• Blogs
• Longreads
• Banners
• Social posts
• Animatievideo’s
• Video’s

Specifieke aanpak

Wij zijn gespecialiseerd in tekstuele en visuele content voor patiënten. Deze doelgroep vereist een specifieke aanpak. Waar een arts veel waarde hecht aan het gebruik van de juiste medische termen, moet een patiëntentekst van een gemiddeld taalniveau en vooral makkelijk te begrijpen zijn. Daarnaast is het soms een uitdaging om alle behandelmethodes te belichten, en tegelijkertijd de boodschap van de klant sterk te communiceren. Dat is een vak apart. Wij kennen de regels die hiervoor gelden en weten precies hoe we patiëntencontent regelgebonden én effectief kunnen creëren.

Een voorbeeld van patiëntencontent is het bieden van informatie achter de login van een farmaceut. Stel, een kankerpatiënt kan via een code op zijn pillendoosje inloggen op de website van de producent van het medicijn. Op het gedeelte achter de login wil hij zich kunnen verdiepen in zijn ziekte, de behandeling, leven met, etc. Het is belangrijk dat de content op de website begrijpelijk en makkelijk te lezen/bekijken is. Denk bijvoorbeeld aan een animatievideo met duidelijke uitleg over het gebruik van het medicijn. Of aan een infographic die complexe informatie over de werking en het gebruik van het medicijn eenvoudig visualiseert.

Online copywriters & medical writers

Ons team bestaat onder meer uit online copywriters en medical writers. Deze combinatie zorgt ervoor dat teksten enerzijds medisch kloppen, en anderzijds prettig lezen en perfect aansluiten op de doelgroep. Dit is essentieel in de Life Sciences & Health-sector en begrijpen we als geen ander. Mocht het project erom vragen, dan schuift een van onze zoekmachinespecialisten aan om de teksten Google-geoptimaliseerd te schrijven.

Online design

Naast tekstschrijvers bestaat ons team uit online vormgevers. Zij bedenken onder andere huisstijlen, animeren video’s en ontwerpen social posts. Deze designers zijn vanaf het eerste moment bij een campagne betrokken. Zij maken de visuele campagnestijl en trekken deze perfect door naar verschillende contentvormen.

Social

Toen wij in 2010 begonnen met Medical Digitals stond social media nog in de kinderschoenen. Er waren maar weinig bedrijven in Life Sciences & Health die zich aan social media als marketingkanaal waagden. Dat is nu wel anders. In de online campagnes die we vandaag de dag uitvoeren is social media bijna niet meer weg te denken. Het is een belangrijke schakel in het bereiken van patiënten. Patiënten zoeken op social media bijvoorbeeld naar tips en steun van lotgenoten. Social media is in de patient journey bovendien vaak het eerste contactmoment.

In de meeste gevallen leiden we patiënten vanaf social media naar een disease-awarenesswebsite, campagnewebsite of landingspagina. Vanaf die plek proberen we uiteindelijk conversies te maken. Bijvoorbeeld een download van een belangrijk document of een online consult met een arts. Hoe we zo’n conversie realiseren, staat beschreven in de strategie van de website.

Interesse in een handboek met tips over hoe je patiënten kunt bereiken via social media? Door hieronder je e-mailadres achter te laten ontvang je onze whitepaper in je mailbox!

Socialmediastrategie

Om het doel van social media helder voor ogen te krijgen, begint een succesvolle socialmediacampagne altijd met een strategie. Likes, shares en clicks komen namelijk niet uit de lucht vallen. Bij ons vormt het analyseren van de doelgroep, doelstellingen en mogelijkheden de fundering van een strategie. Dit doen wij trouwens niet alleen, maar samen met de klant. Alleen met de onmisbare kennis en ervaring van de opdrachtgever kunnen onze strategen een geschikt advies uitbrengen. Zo’n advies gaat in op verschillende zaken, zoals kanaalkeuze, contentsoort(en), visuele stijl, tone-of-voice of advertising.

Contentcreatie voor social media

Stories, carousel posts, linkafbeeldingen of video’s. De mogelijkheden van social media groeien met de dag. De Life Sciences & Health-sector is hierbij echter gebonden aan strikte regels. Onze contentspecialisten zijn op de hoogte van de laatste trends en de huidige wet- en regelgeving. Dat is in onze ogen essentieel. Het is de enige manier om effectieve, regelgebonden social content voor Life Sciences & Health te maken.

Community management en webcare

Social media is voor iedereen toegankelijk. Dit betekent dat elke patiënt kan reageren op content die jij publiceert. Dit klinkt misschien spannend, maar het is juist een kans om een band op te bouwen met de doelgroep. Wij helpen hierbij. Bijvoorbeeld door spontaan en inhoudelijk te reageren op vragen en opmerkingen vanuit de community. Zo blijft de community levendig. Vanzelfsprekend leggen we alle reacties voor aan de klant en publiceren we pas na officiële goedkeuring.

Een ander essentieel onderdeel is een plan voor webcare over hoe te reageren op comments en een socialmediaprotocol. Het socialmediaprotocol beschrijft de exacte handelswijze in het geval er bijvoorbeeld een bijwerking (AE) wordt genoemd. Wij ontwikkelden meerdere webcarestrategieën en socialmediaprotocollen voor zowel Nederlandse als Europese campagnes. Deze ervaring helpt ons nieuwe protocollen waterdicht te laten aansluiten op de al geldende manier van werken als het gaat om het melden van bijwerkingen.

Influencer marketing

Een in de Life Sciences & Health-sector relatief nieuwe vorm van online marketing is influencer marketing. Wij hebben hier inmiddels veel ervaring mee. Voor grote, internationale campagnes brengen we in kaart welke influencers relevant zijn voor het project. Vervolgens nemen we contact op om te peilen of een samenwerking mogelijk is. Samen met de klant kiezen we dan de juiste influencers voor de campagne. Uit onderzoek blijkt dat mensen eerder geneigd zijn iets van een influencer aan te nemen, dan wanneer de afzender een organisatie is. In de campagnes die we deden zien we inderdaad dat een boodschap veel beter overkomt en meer oplevert als het vanuit een influencer wordt verzonden.

Social advertising

We zetten social advertising in om gesegmenteerde doelgroepen te bereiken. Meer over social advertising lees je hieronder.

Advertising

Om patiënten te bereiken is het essentieel om content op het goede moment en via het juiste kanaal te delen. Want krijgen zij de content niet te zien? Dan verliest een online artikel, animatie of socialmediapost logischerwijs zijn waarde. Advertising verdient daarom een belangrijke plaats binnen een online campagne. Met online advertising bereik je heel gericht een specifieke doelgroep. Er zijn talloze mogelijkheden. Hieronder een aantal voorbeelden.

Social advertising

Toen wij begonnen met onze dienstverlening waren er maar weinig bedrijven in Life Sciences & Health actief op social media. Hoe anders is dat nu? Vandaag de dag is het een belangrijke schakel in het online bereiken van patiënten. In onze campagnes is social media vaak de belangrijkste bron van websitetraffic. Socialmediaplatforms hebben de beschikking over veel gebruikersdata. Dit maakt het mogelijk om heel specifiek te targeten.

Google Ads

Door de snelheid van online verwachten mensen binnen seconden een antwoord op hun vraag. Een patiënt kijkt daarom niet op pagina twee van Google. Zorg er dus voor dat jouw content hoog op de eerste pagina verschijnt. Search Engine Advertising (SEA) maakt dit mogelijk. Dit specialisme zorgt ervoor dat jouw website direct boven de organische zoekresultaten verschijnt. Na het uitvoeren van een zoekwoordonderzoek, weten we precies welke zoektermen jouw doelgroep gebruikt. Zo is het mogelijk om heel specifiek te targeten. Onze specialisten weten als geen ander waar wel op geadverteerd mag worden en waarop niet, en weten advertentieteksten zo te schrijven dat we binnen de regelgeving blijven zonder resultaat mis te lopen. Meer over search lees je hier.

Native advertising

Patiënten raadplegen verschillende websites voor informatie over hun aandoening. Het verdienmodel van deze websites bestaat voor een deel uit native advertising: het aanbieden van sponsored content die aansluit op het platform waarop het wordt gepubliceerd. Omdat de sponsored content lijkt op reguliere artikelen, verandert de gebruikerservaring nauwelijks. Dit maakt native advertising minder ‘agressief’ dan andere advertising. Wij staan dagelijks in contact met medische platforms uit ons netwerk. Mocht native advertising interessant blijken voor jouw campagne, dan raadplegen we onze database voor een geschikt platform.

Search

Een website is meestal de basis van een online campagne. Óók binnen Life Sciences & Health. Er zijn verschillende manieren waarop zo’n website traffic kan genereren. Denk aan advertenties op social media of links vanuit externe platforms. Maar in veel gevallen is Google de belangrijkste bron van traffic. Veel mensen starten hier namelijk hun zoektocht naar informatie. Als marketeer kun je ervoor zorgen dat jouw website hoog in de zoekresultaten belandt op voor jou relevante zoektermen. Organisch én betaald. In het kort:

SEO: Search Engine Optimization
SEO-activiteiten dragen bij aan de organische posities van webpagina’s.

SEA: Search Engine Advertising
SEA behelst het opzetten, publiceren en optimaliseren van de advertenties die boven de organische posities verschijnen.

Zoekwoordonderzoek

Een zoekwoordonderzoek vormt de basis van zowel SEO- als SEA-campagnes. De zoekwoordplanner van Google geeft ons inzicht in het zoekgedrag van jouw doelgroepen. Bijvoorbeeld: een farmaceut wil patiënten bereiken met een informatieve website over diabetes type 2. Voor een online fietsenwinkel zou het selecteren van geschikte termen een eitje zijn, maar voor medische doeleinden ligt dit anders. Welke termen gebruiken patiënten als ze het over diabetes type 2 hebben? Suikerziekte? Ouderdomssuiker? Of gewoon diabetes type 2? En stel de farmaceut wil Google Ads inzetten; op welke termen wordt veel geadverteerd door concurrenten? Dit zijn belangrijke inzichten die de SEO- & SEA-strategie bepalen.

SEO

Onze SEO-specialisten zijn dagelijks bezig om webpagina’s organisch goed te laten scoren in Google. Organisch, dus zonder te betalen voor advertenties. Hier komt veel bij kijken. Denk aan de techniek van een website. Is de website responsive voor meerdere devices? En is hij voorzien van een SSL-certificaat? Daarnaast speelt content een belangrijke rol. Zijn de teksten geoptimaliseerd voor Google? En zijn de beelden voorzien van de juiste tags in het CMS? Techniek en content noemen we on-site-optimalisatie. Het verkrijgen van relevante links naar de website is off-site-optimalisatie. Dit draagt bij aan de autoriteit van de website. Voor de website over diabetes type 2 is het bijvoorbeeld interessant om links vanuit vooraanstaande patiëntenverenigingen te krijgen.

SEA

Wil je snel bovenaan staan in Google? Kies dan voor SEA. Dit specialisme zorgt ervoor dat jouw website direct boven de organische zoekresultaten verschijnt. Hier betaal je advertentiekosten voor, maar het kan veel opleveren. Zo is het mogelijk om heel specifiek te targeten op je doelgroep, en heb je wat je uitgeeft altijd in de hand. Onze specialisten hebben ervaring met SEA in de Life Sciences & Health-sector. Ze weten als geen ander waar wel op geadverteerd mag worden en waarop niet, en weten advertentieteksten zo te schrijven dat we binnen de regelgeving blijven zónder resultaat mis te lopen.