Omnichannel-integratie

Single-, multichannel- en omnichannelmarketing

Het inzetten van verschillende kanalen wordt ook wel een multichannelstrategie genoemd. Dit is de opvolger van de singlechannelstrategie. De laatste jaren maken veel Life Sciences & Health-organisaties de eerste stappen richting een omnichannelstrategie. Wat deze drie strategieën precies inhouden en wat de belangrijkste verschillen en overeenkomsten zijn, lees je hieronder.

• Singlechannelstrategie
  Een singlechannelbenadering is een (pre-internet) strategie gericht op het communiceren met de doelgroep via slechts één kanaal.
• Multichannelstrategie
  In een multichannelstrategie gaat de benadering van de doelgroep via verschillende kanalen die in principe niet op elkaar zijn afgestemd. Vaak is er discrepantie tussen de boodschap, prijsstelling, merkbeleving en informatie. Bovendien is er geen data-uitwisseling tussen de verschillende verantwoordelijke teams en kanalen.
• Omnichannelstrategie
  In een omnichannelstrategie voor Life Sciences & Health worden, net als in een multichannelstrategie, meerdere kanalen ingezet om een bepaalde doelstelling te bereiken. Het verschil met een multichannelstrategie zit in vier aspecten:
  1. De doelgroep en haar informatiebehoefte staat gedurende de hele customer journey centraal.
  2. Er is een gesynchroniseerde merkbeleving en boodschap voor alle kanalen.
  3. De verschillende vormen van content zijn op elkaar afgestemd.
  4. Er wordt in principe één universele informatiebron (instrument) gehanteerd voor alle kanalen.

Wat kan een omnichannelstrategie betekenen binnen Life Sciences & Health?

Een goede omnichannelstrategie is zo ingericht dat kanalen elkaar versterken. Zo kan een HCP die bijvoorbeeld onlangs gecontacteerd is via een vertegenwoordiger benaderd worden middels een automatische e-mail-flow met aanvullende informatie. Nadat de HCP de e-mail(s) heeft geopend, kan hij of zij getarget worden met relevante whitepapers. Op die manier zal de HCP dieper de funnel in stromen om uiteindelijk tot de gewenste actie over te gaan.

Daarnaast is een omnichannelaanpak zeer interessant voor corporate communicatie / digital PR. Het straalt professionaliteit uit wanneer alle uitingen op corporate online kanalen op elkaar zijn afgestemd én elkaar versterken. Zo creëer je een ultiem merkgevoel bij corporate doelgroepen als algemeen publiek, investeerders, bestaand en nieuw personeel personeel. Kortom, een goed ingerichte omnichannelstrategie brengt veel voordelen met zich mee. Óók en misschien wel zéker voor bedrijven binnen Life Sciences & Health.