image image

Services

Healthcare professionals

Healthcare professionals (HCPs) zijn voor veel bedrijven in Life Sciences & Health een belangrijke doelgroep. Van oudsher benaderen sales reps HCPs offline, maar dit is steeds minder effectief. HCPs krijgen namelijk veel bezoeken en hebben weinig tijd. Bovendien maken veel sales reps vaker gebruik van digitale technieken. Een voorbeeld hiervan is Veeva Engage. Dit werkt echter alleen als je al in contact staat met HCPs. Sta je dit nog niet, dan heb je andere online middelen nodig om hen te bereiken.

De focus verlegt in hoog tempo naar online: 67% van de HCPs is digital native en verzamelt zijn informatie online.

Onze werkwijze in het kort: eerst onderzoeken we het product, segment, bedrijf, de markt en doelgroep. Daarna bepalen we de online doelstelling, afgeleid van de bedrijfsdoelstelling. Dan is het tijd om KPIs te bepalen waarmee we het behalen van de online doelstelling meetbaar maken. Vervolgens beschrijven we in een onlinemarketingstrategie de meest effectieve manier om met een selectie aan online kanalen en middelen de doelgroep te bereiken en de doelstelling te behalen. Wij voeren de strategie vervolgens zelf uit, in samenwerking met de opdrachtgever.

Onderzoek, Strategie & Concept

Onderzoek

Bij het opzetten van een online campagne zijn er drie belangrijke fases: onderzoek, strategie en concept. In de onderzoeksfase kijken we naar het huidige online landschap. Stel: een farmaceut wil een online campagne rondom een ziektebeeld opzetten. De farmaceut wil HCPs online tools aanbieden die hen helpen betere diagnoses te stellen. In zo’n geval is het belangrijk om te weten wat er bijvoorbeeld al voor online tools bestaan. En waar kansen liggen. Verder onthult het onderzoek welke zoektermen de doelgroep gebruikt in Google. Zijn de termen die je van tevoren had bedacht wel de woorden die jouw doelgroep daadwerkelijk gebruikt? Ook onderzoeken we welke social kanalen de doelgroep gebruikt en of deze relevant zijn voor de campagne.

Strategie

Met een uitgebreid onderzoek is de strategiefase eigenlijk al gestart. Het is nu tijd voor strategische overwegingen, verdieping in theoretische modellen, selectie van kanalen, etcetera. Het verschilt per opdracht wat de intensiteit van deze fase is. De ene opdrachtgever wil perse voortborduren op een bestaande online strategie, terwijl de andere opdrachtgever liever from scratch een strategie ontwikkelt. In het voorbeeld van hierboven biedt de strategie inzicht in relevante kanalen om de online tools te promoten. Ook vertelt de strategie hoe een mogelijke campagnewebsite vindbaar wordt in Google en welke tone-of-voice passend is.

Concept

In de conceptfase gaan onze creatieven aan de slag. Zij lezen het onderzoek en de strategie en laten hun creativiteit op het onderwerp los. Dit vinden wij één van de leukste fases. In brainstorms ontstaan ideeën over het concept van de campagne. Meestal werken we verschillende richtingen uit om te presenteren aan de klant. Denk bij het bovenstaande voorbeeld aan een conceptrichting die voornamelijk informeert, een richting die op het gevoel van de HCP inspeelt of een concept dat juist extreem opvalt. Samen met de klant komen we tot één richting die we volledig uitwerken.

Web & App

Website

Bij Medical Digitals maken we verschillende websiteplatforms voor HCPs. Een platform vormt in veel gevallen het hart van een online campagne. Hieronder enkele voorbeelden van webtoepassingen voor HCPs.

Websites met HCP-login

Er zijn verschillende mogelijkheden om HCPs via websiteplatforms te bereiken. Zo maken we websites met een besloten gedeelte voor HCPs. Op deze sectie van het platform staat medische content over het desbetreffende ziektebeeld. Overigens maken we ook platforms waarbij er HCP-content openbaar staat, dus waar geen login voor nodig is. Wel vragen we de bezoeker dan aan te vinken of hij of zij zorgprofessional is of niet.

Landingspagina’s voor nascholingen, webinars, online events

Met regelmaat ontwikkelen wij op zichzelf staande webpagina’s om bijvoorbeeld een nascholingen te promoten. Dit werkt als volgt: via kanalen als LinkedIn en mailings versturen wij namens onze klant korte, aantrekkelijke berichten over een nascholing. Vanuit die berichten klikken HCPs door naar een landingspagina. Zo’n pagina is volledig gericht op het genereren van inschrijvingen voor de nascholing.

Custom-made e-mailtechniek

Een andere webtoepassing die wij veel inzetten, is een custom-made e-mailtechniek. Met deze techniek kunnen HCPs vanuit een mailing direct content achter een login bekijken. Dit is mogelijk voor door de farmaceut (of ander LSH-bedrijf) geverifieerde e-mailadressen. De HCP hoeft geen account aan te maken, wat de gebruiksvriendelijkheid enorm verhoogt.

Productwebsites of productspecifieke pagina’s binnen eigen domein

Ook hebben wij ervaring met de creatie van productwebsites en productpagina’s. Denk hierbij aan websites en pagina’s die een eigen visuele stijl hebben, en mogelijk verschillende functies bevatten ter promotie van producten.

High traffic & complex CMS

Voor Europese online campagnes hebben we veel te maken met grote hoeveelheden traffic op één domein. Onze systemen, en de specialisten die daarachter zitten, garanderen een goed verloop van high traffic. Ook complexe Content Management Systems (CMS) zijn ons bekend. In de loop van de jaren hebben we veel systemen leren kennen, zoals WordPress, Drupal, Umbraco, October en Sitecore. Bovendien hebben onze developers het talent om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Leadgeneratie

De meeste platforms die wij ontwikkelen bevatten een leadgeneratiefunctie. De mogelijkheden om online leads te genereren groeiden de afgelopen jaren namelijk enorm. Bij leadgeneratie gaat het in het begin om het verzamelen van de gegevens van iemand uit je doelgroep en het verkrijgen van opt-ins. Voor Life Sciences & Health zijn dit bijvoorbeeld:

  • Aanmeldingen voor een mailinglist, webinar, nascholing of e-learning
  • Aanmeldingen voor een congres of evenement
  • Nieuwe accounts op een besloten HCP-platform

Meer over leadgeneratie lees je hier.

Corporate websites

Veel corporate websites van Life Sciences & Health-organisaties zijn verouderd. We zien nog steeds niet-responsive-websites, niet-gebruiksvriendelijke tools en dode links. Ook zijn veel webdesigns enorm achterhaald. Wij begrijpen dat veel lokale corporate websites gebonden zijn aan regels vanuit global. Juist daarom vinden wij het een leuke uitdaging om een oude corporate website in een modern jasje te steken. Er is meer mogelijk dan vaak wordt gedacht.

Content op de website

Meestal ontwerpen en bouwen wij niet alleen platforms, maar verzorgen we ook alle content die erop komt. Dit zorgt voor een snelle doorloop van het project. Denk hierbij aan de websiteteksten, maar zeker ook aan fotografie, animaties en video’s. Met een heel team van copywriters, medical writers, designers, animators en fotografen wordt content ontwikkeld voor online toepassingen. Lees hier meer over content.

App

HCP-ondersteuning door middel van een digitale enquêtetool

Veel HCPs hebben baat bij digitale tools ten behoeve van patiëntenvoorlichting. Voor een klant ontwikkelden wij een webapplicatie die via tablet bediend kan worden. HCPs gebruiken deze app om patiënten te interviewen over hun aandoening. De informatie wordt volgens de richtlijnen opgeslagen en beschikbaar gesteld voor onderzoek en ontwikkeling.

Content

Content is de rode draad in elke online campagne die wij uitvoeren. We ontwikkelen onder andere:

  • Websiteteksten
  • Blogs
  • Whitepapers
  • Banners
  • Social posts
  • Animatievideo’s
  • Video’s

Specifieke aanpak

Wij zijn gespecialiseerd in tekstuele en visuele content voor healthcare professionals (HCPs). Deze doelgroep vereist een specifieke aanpak. Een arts verwacht bijvoorbeeld dat een tekst een bepaald medisch niveau heeft. Denk aan het gebruik van medische termen en de juiste bronverwijzing. Een arts moet denken: dit is voor mij geschreven. De afzender spreekt dezelfde taal.

Als een farmaceut een nieuwe behandeling op de markt brengt, dan wil zij artsen hier natuurlijk van op de hoogte brengen. Online content is hier in veel gevallen een goed middel voor. Denk aan online-informatiebrochures, LinkedIn-content en e-mailcampagnes. Bijvoorbeeld: een longarts gebruikt LinkedIn om via medische groepen over de laatste ontwikkelingen te lezen. Door op deze groep te targeten, kan de farmaceut middels advertising de longarts bereiken met content over de nieuwe behandeling. Door op de advertentie te klikken komt de arts op een landingspagina terecht met alle relevante informatie. Hier heeft de arts bijvoorbeeld de mogelijkheid om zich in te schrijven voor een webinar over de nieuwe behandeling.

Online copywriters & medical writers

Ons team bestaat onder meer uit online copywriters en medical writers. Deze combinatie zorgt ervoor dat teksten enerzijds medisch kloppen, en anderzijds prettig lezen en perfect aansluiten op de doelgroep. Dit is essentieel in de Life Sciences & Health-sector en begrijpen we als geen ander. Mocht het project erom vragen, dan schuift een van onze zoekmachinespecialisten aan om de teksten Google-geoptimaliseerd te schrijven.

Online design

Naast tekstschrijvers bestaat ons team uit online vormgevers. Zij bedenken onder andere huisstijlen, animeren video’s en ontwerpen social posts. Deze designers zijn vanaf het eerste moment bij een campagne betrokken. Zij maken de visuele campagnestijl en trekken deze perfect door naar verschillende contentvormen.

Leadgeneratie

De mogelijkheden om online leads te genereren groeiden de afgelopen jaren enorm. De simpelste definitie van leadgeneratie is: ‘Het werven van nieuwe, potentiële klanten.’ Tegenwoordig gebeurt dit voornamelijk online. Steeds meer organisaties doen aan leadgeneratie. Het genereren van hoogwaardige leads is namelijk, vooral in een concurrerende markt, bijna noodzakelijk. Ook in de LSH-sector komt onlineleadgeneratie steeds vaker voor.

Bij leadgeneratie gaat het om het verzamelen van de gegevens van iemand uit je doelgroep. Voor Life Sciences & Health zijn dit bijvoorbeeld:

  • Aanmeldingen voor een mailinglist, webinar, nascholing of e-learning
  • Aanmeldingen voor een congres of evenement
  • Nieuwe accounts op een besloten HCP-platform

Interesse in een uitgebreide handleiding om door middel van leadgeneratie HCPs te bereiken? Door hieronder je e-mailadres achter te laten ontvang je onze whitepaper in je mailbox!

Social

Toen wij in 2010 begonnen met Medical Digitals stond social media nog in de kinderschoenen. Er waren maar weinig bedrijven in Life Sciences & Health die zich aan social media als marketingkanaal waagden. Dat is nu wel anders. In de online campagnes die we vandaag de dag uitvoeren is social media bijna niet meer weg te denken. Het is een belangrijke schakel in het bereiken van healthcare professionals (HCPs). HCPs zijn namelijk zeer actief op social media. Zo checken ze hun newsfeeds op LinkedIn en Twitter op nieuws, trends of nieuwe behandeltechnieken.

Socialmediastrategie

Om het doel van social media helder voor ogen te krijgen, begint een succesvolle socialmediacampagne altijd met een strategie. Likes, shares en clicks komen namelijk niet uit de lucht vallen. Bij ons vormt het analyseren van de doelgroep, doelstellingen en mogelijkheden de fundering van een strategie. Dit doen wij trouwens niet alleen, maar samen met de klant. Alleen met de onmisbare kennis en ervaring van de opdrachtgever kunnen onze strategen een geschikt advies uitbrengen. Zo’n advies gaat in op verschillende zaken, zoals kanaalkeuze, contentsoort(en), visuele stijl, tone-of-voice of advertising.

Contentcreatie voor social media

Stories, carousel posts, linkafbeeldingen of video’s; de mogelijkheden van social media groeien met de dag. De Life Sciences & Health-sector is hierbij echter gebonden aan strikte regels. Onze contentspecialisten zijn op de hoogte van de laatste trends en de huidige wet- en regelgeving. Dat is in onze ogen essentieel. Het is de enige manier om effectieve, regelgebonden social content voor Life Sciences & Health te maken.

Community management en webcare

Social media is voor iedereen toegankelijk. Dit betekent dat elke dokter, huisarts of verpleegkundige kan reageren op content die jij publiceert. Dit klinkt misschien spannend, maar het is juist een kans om een band op te bouwen met de doelgroep. Wij helpen hierbij. Bijvoorbeeld door spontaan en inhoudelijk te reageren op vragen en opmerkingen vanuit de community. Zo blijft de community levendig. Vanzelfsprekend leggen we alle reacties voor aan de klant en publiceren we pas na officiële goedkeuring.

Een ander essentieel onderdeel is een plan voor webcare over hoe te reageren op comments en een socialmediaprotocol. Het socialmediaprotocol beschrijft de exacte handelswijze als er bijvoorbeeld een bijwerking (AE) wordt genoemd. Wij ontwikkelden meerdere webcarestrategieën en socialmediaprotocollen voor zowel Nederlandse als Europese campagnes. Deze ervaring helpt ons nieuwe protocollen waterdicht te laten aansluiten op de al geldende manier van werken als het gaat om het melden van bijwerkingen.

Social advertising

We zetten social advertising in om gesegmenteerde doelgroepen te bereiken. Meer over social advertising lees je hieronder.

Advertising

Om HCPs te bereiken is het essentieel om content op het goede moment en via het juiste kanaal te delen. Want krijgen zij de content niet te zien? Dan verliest een whitepaper, animatie of socialmediapost logischerwijs zijn waarde. Advertising verdient daarom een belangrijke plaats binnen een online campagne. Met online advertising bereik je heel gericht een specifieke doelgroep. Er zijn talloze mogelijkheden. Hieronder een aantal voorbeelden.

Social advertising

Socialmediaplatforms hebben de beschikking over veel gebruikersdata. Dit maakt het mogelijk om heel specifiek te targeten. Elk socialmediaplatform biedt dan ook de mogelijkheid om advertising in te zetten. Het ene platform wat uitgebreider dan het andere platform. Naast de reguliere advertisingmogelijkheden van socialmediakanalen gebruiken wij een andere methode: hypersegmentatie. Dit is een verfijnde methode om zeer specifiek HCPs te bereiken op kanalen als LinkedIn en Twitter. De methode geeft op basis van big data inzicht in doelgroepen en stelt specifieke doelgroepen heel secuur samen. Binnen deze doelgroepen vallen precies de mensen die je wilt bereiken. Zonder ruis adverteren dus, wat zorgt voor een efficiënte uitgave van het budget. Door de social ads zo in te steken dat ze clickable zijn, genereren we veel relevante traffic naar het platform van de klant.

Interesse in een overzicht van alle advertisingopties op de socialmediakanalen LinkedIn, Twitter en Instagram? Door hieronder je e-mailadres achter te laten ontvang je onze whitepaper in je mailbox!

Google Ads

Door de snelheid van online verwachten mensen binnen seconden een antwoord op hun vraag. Een HCP kijkt daarom niet op pagina twee van Google. Zorg er dus voor dat jouw content hoog op de eerste pagina verschijnt. Search Engine Advertising (SEA) maakt dit mogelijk. Dit specialisme zorgt ervoor dat jouw website direct boven de organische zoekresultaten verschijnt. Na het uitvoeren van een zoekwoordonderzoek weten we precies welke zoektermen jouw doelgroep gebruikt. Zo wordt de advertentie alleen getoond als de HCP op specifieke zoektermen zoekt. Dit verhoogt de relevantie van vertoningen en clicks. Onze specialisten weten als geen ander waar wel op geadverteerd mag worden en waarop niet, en weten advertentieteksten zo te schrijven dat we binnen de regelgeving blijven zonder resultaat mis te lopen.

Native advertising

Huisartsen, longartsen of oncologen: verschillende specialisten die verschillende websites raadplegen om de laatste ontwikkelingen binnen hun vakgebied te volgen. Het verdienmodel van deze websites bestaat vaak uit native advertising: het aanbieden van sponsored content die aansluit op het platform waarop de content wordt gepubliceerd. Omdat de sponsored content lijkt op reguliere artikelen op het platform, verandert de gebruikerservaring nauwelijks. Dit maakt native advertising minder ‘agressief’ dan andere vormen van advertising.

image image image