Community building

Een patient community op social media

Één van de meest effectieve manieren om patiënten te bereiken, is middels een disease-awarenesscampagne. Voor een Life Sciences & Health-organisatie heeft zo’n campagne vaak als doel om indirect bekendheid te creëren rondom een (nieuwe) behandeling of geneesmiddel. Er zijn tal van mogelijkheden om een online campagne voor een ziektebeeld in te steken. In de meeste gevallen, weten wij uit ervaring, staat een platform centraal. Dit is namelijk de bron waar alle informatie staat, en waar vanuit andere online kanalen naar wordt gelinkt. Social media is vaak de belangrijkste bron van traffic naar zo’n platform.

In deze whitepaper leggen we uit hoe je social media inzet binnen een disease-awarenesscampagne. Voor de duidelijkheid: er zijn meer opties op patiënten te bereiken. Dit handboek helpt specifiek bij de inzet van socialmediakanalen voor de doelgroep ‘patiënten’.

Voor- en nadelen

Voordelen

• Breng de campagne tot leven!
  Een patiëntencommunity draagt bij aan het tot leven brengen van een campagne. Door regelmatig content te delen waar je doelgroep op reageert, wordt de campagne tastbaar en krijgt het bovendien organisch bereik.
• Bron aan informatie
  Een social community is een interessante bron van doelgroepinformatie. Wat speelt er binnen de doelgroep? Waar ligt de informatiebehoefte? Allemaal zaken die als community manager zeer relevant zijn bij het creëren en optimaliseren van content.
• Open de dialoog
  Door een social community te starten, open je een kanaal waar de doelgroep met elkaar in contact kan treden. Over een bepaald ziektebeeld bijvoorbeeld, en alles wat daarbij komt kijken. Waar patiënten uit je doelgroep voorheen wellicht niet zo makkelijk met elkaar in contact konden komen, is er nu een plek waar dat wél kan.

Nadelen

• Goede webcare is essentieel, maar kost tijd, aandacht en expertise
  Een social community vereist proactieve webcare. Dit kost tijd en aandacht, en daarmee budget. Daarbij is het van groot belang dat de kwaliteit van de webcare hoog is. Stel je voor dat er taalfouten staan in de reacties van een grote organisatie. Socialmediagebruikers zullen het account en daarmee het bedrijf minder serieus nemen. Zorg er dus voor dat de webcare door een kwalitatief goed team of extern bureau wordt gedaan.
• Adverse Events
  Verder open je met een community een kanaal waar mogelijk bijwerkingen gemeld kunnen worden. Dit lijkt spannend, maar met een speciaal ontwikkeld, waterdicht protocol kan hier vooraf al op worden ingespeeld. Hier lees je meer over het socialmediaprotocol.
• Niet altijd het juiste middel
  Het opzetten en managen van een social community is een tijdrovende aangelegenheid. Het moet de moeite dus zeker waard zijn. Houd hierbij te allen tijde rekening met je doel. Wil je écht een community bouwen, of enkel en alleen websitetraffic genereren? Als je alleen verkeer naar een campagnewebsite wilt krijgen en verder geen organische content wil publiceren, dan is een advertentiecampagne middels dark posts wellicht al effectief genoeg. Overweeg dit dus goed!

Groeistrategie: social advertising

Als wij met onze opdrachtgever een disease-awarenesscampagne opzetten, dan werken we meestal aan de hand van drie fases: awareness, consideration en conversion. In de awarenessfase is het de bedoeling om een eerste contactmoment met de doelgroep te creëren. Social advertising is hier een uitstekend middel voor. Door te adverteren via social media, kun je zeer gericht in de nieuwsoverzichten (of andere plekken binnen een social platform) van je doelgroep verschijnen. Naast het creëren van het eerste contactmoment, leent social advertising zich goed voor een doorlopende groeistrategie. Het is zeer effectief gedurende een campagne te blijven adverteren via social media om zo nieuwe mensen uit de doelgroep te blijven aanspreken.

AE-monitoring & social listening

Als je een community voor patiënten start, open je daarmee een kanaal waarop bijwerkingen (AEs) gemeld kunnen worden. Dat lijkt eng, maar met een helder en waterdicht protocol voorkom je onduidelijke en onwenselijke situaties. In zo’n protocol staat namelijk beschreven wat er moet gebeuren als er een bijwerking wordt genoemd, en wie er verantwoordelijk is voor welke stap. Verder staan in het protocol voorbeelden beschreven van wat een bijwerking is en wat niet, en nog veel meer relevante zaken. 

Een ander belangrijk onderdeel van een community voor patiënten is social listening. Door aan de hand van een tool te onderzoeken hoe je doelgroep zich online gedraagt, kun je jouw content hierop aanpassen. Het is een handig middel voorafgaand aan een campagne (als je wilt ontdekken hoe jouw community eruit moet zien), maar ook tijdens de campagne. Zo zou je bijvoorbeeld kunnen ontdekken of er na de start van jouw community online meer gesproken wordt over het desbetreffende ziektebeeld.

Meer weten over het AE-protocol? Neem gerust contact op.